本报讯 全媒体记者郑玉欢 特约记者路盛隆 “没想到现在办理医保业务这么方便，一个视频电话，几分钟就搞定！”11月5日，胡大爷通过孝南区“医保云”视频办电话小程序，顺利将老伴的异地就医备案手续办好后激动地说。
胡大爷是孝南区毛陈镇居民，几天前，其老伴因病到武汉住院，医生让老人办理一个异地就医备案，方便出院时直接结算报销。
老人年纪大了，不清楚如何办理，其子女也不在身边。一筹莫展之际，他向毛陈镇村委会工作人员求助，在村委会工作人员引导下，试着拨通了孝南区“医保云”视频办可视电话。
视频办工作人员一边向胡大爷宣讲业务流程，一边通过视频界面与胡大爷共享屏幕，帮助他上传身份证明、社保卡、诊断证明等材料，很快就办理好了备案手续。
这是孝南区医保局推行“视频办”云见面远程帮办医保服务事项的一个缩影。
今年初，该局强化数据赋能、云端创新，联合孝南区政数局，在全市首创“医保云”视频办云见面医保便民服务模式，把线下服务大厅面对面的办理场景，通过网络移到云端，由“云坐席”全程指导帮办或在线代办。参保群众只需关注“孝感市孝南区医疗保障局”微信公众号，点击底部“视频办”，即可通过视频连线办理医保事项。
据介绍，“医保云”视频办不仅能提供远程服务，还集成屏幕共享、材料传递收集、实时对话功能，能办理暂停参保、参保登记、异地就医备案、特殊药品备案申请、门诊慢特病申请认定等41项医保高频服务事项，实现医保事项办理“零跑腿”。
为提升线上服务人员医保服务质量和经办能力，该局配备8名云窗坐席人员，并组建线上400余人的医保服务队伍，对照医保政务服务事项清单开展系统专业培训。自该平台运行以来，已办结业务10512件，视频接通率达到100%，群众满意度达到99%。
