本报讯 全媒体记者闵丽萍 特约记者叶进军 通讯员王伟 赵任红 “点赞！没想到仅一通电话，市民之家工作人员就替我们线上全程办理好了！”近日，孝感城区一市场主体法人罗先生，在拿到办理好的两张营业执照后难掩兴奋地说道。
据悉，罗先生名下有两家公司需要办理企业迁移登记业务，因工作繁忙一直没能抽出时间到现场办理，抱着试一试的心态，罗先生通过孝感市民之家服务热线，联系到企业增值化服务窗口工作人员，在详细了解企业需求后，工作人员通过线上指导企业提交了相关材料，对次要材料缺失的问题，主动协调市、区两级市场监管部门，启动容缺受理，实现企业“零跑腿”办成事，为企业发展争取宝贵的时间成本。
今年以来，市政数局积极构建线上线下融合的政务服务帮代办服务体系，增强帮办代办能力，着力解决企业和群众的“难事”“愁事”“烦心事”，持续擦亮“孝着办”品牌，助力营商环境持续优化。线上通过“孝着办”网上帮办平台+抖音直播+电话咨询，满足不同群体的咨询需求，方便企业和群众足不出户网上了解和咨询政策；线下成立帮办服务团队，对到大厅办事的企业和群众开展帮办代办服务并受理“办不成事”反映，实现线上线下无缝衔接，帮办代办资源优化整合。截至目前，通过孝感市民之家抖音号开展政策宣讲直播144场，解答各类问题1万余个，制作《政务小知识》视频51期，累计浏览量为109.29万次。通过电话为企业提供“帮办代办”服务164件，通过“告知承诺+容缺受理”模式办理业务39件。
同时，为推动政务服务从便捷服务向增值化服务升级，我市还出台《孝感市政务服务增值化改革工作实施方案》，在市民之家二楼设立企业增值化服务窗口，印发《孝感市政务服务增值化事项清单》（第一批），共梳理政务服务增值化事项84项，其中政策服务62项、法律服务17项、金融服务5项。
