本报讯 全媒体记者黄华 特约记者焦琛 近年来，市生态环境局孝南区分局以群众满意为出发点和落脚点，切实提高环境信访案件办理质效，妥善解决各类生态环境领域信访问题，全力提升人民群众信访满意度。
该局对所有重点信访案件，以投诉点位所在地为主要依据，明确责任领导、责任部门和责任人，规定办结时限，确保信访案件按质、按时办结。坚持实行领导包案，按照“抓信访、保稳定、促发展、建和谐”的要求，在处理信访问题上，坚持“依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的信访工作原则，推动信访工作扎实开展，确保取得实效。坚持将信访作为发现问题线索的重要来源，认真梳理群众反映的环境信访问题，将环境信访工作由“被动查处”转变为“主动出击”，摸清信访源头，切实做到矛盾化解、群众满意。
此外，该局每周开展一次环境信访形势研判，形成有数据、有分析、有价值的决策参考，建立台账，组织“回头看”，确保件件有着落、事事有回音。2024年以来，共办理12345热线等平台信访件36件，办结率100%。
