14分钟的“保持通话”

        全媒体记者侯伶俐

        孝感120，一条守护生命的热线，又一次发生了暖心的“保持通话”。这一次，是14分钟。
        5月11日13时09分，孝感市急救中心调度科接警电话骤然响起。调度员莫思立即接起电话：“你好，孝感120！”
        电话那端顿了几秒，传来一个微弱的女孩的声音：“你好姐姐，我想请问一下，割腕了可以打120吗？”
        “一声‘姐姐’让我的心一下子软了，我能感觉到她很需要我。”回想当时情景，莫思的心里只有一个想法，“我一定要帮助这个女孩，她那一刻肯定是需要我们拉她一把。”
        “你现在在哪里啊？”“你要不要跟我聊一聊？”……
        这时，沉默的女孩轻轻抽泣起来。
        “你怎么了呀？先不哭好不好？”
        莫思心里万分焦虑，她不断地告诉自己，一定要保持冷静，一定要让女孩感受到关心和支持，让女孩相信能获得帮助。
        “你受伤了吗？”
        “是的，我割腕了。”
        “那多疼啊，你先告诉我你在哪里啊，我让医生去看看你，给你包扎一下，好不好？”……
        一番柔声抚慰，女孩的求生欲望强烈起来，这才开口，断断续续说出了自己的位置。
        “你先找一条干净的毛巾，按住伤口止血好不好？”莫思一边迅速填好派车单，发送给离女孩最近的120急救站，一边继续保持通话，柔声和女孩聊天。
        聊天中得知女孩正值花季，父母不在身边，遇到问题一时想不开，做了伤害自己的事。莫思不停地开导她：
        “你现在可能不能理解，等你再大一些，你就会觉得现在遇到的好多事情，没有什么过不去的。而且今天的不开心也只是一天的，并不代表你一辈子都是这样的。”
        “你还有很好很好的青春，你还有那么多路要走，你还要认识很多人，对不对？”
        电话那端，女孩轻轻地“嗯”了一声。
        听到女孩说，对不起辛苦工作的父母，莫思结合自己的经历耐心劝导：
        “我也是一位妈妈，所有的父母最大的愿望是孩子健康长大……”
        “现在先停下伤害自己的行为。因为你伤害了自己，你的父母会更难受。”
        “父母可能会因为各种原因批评你，那他们也只是希望你以后走向社会后过得不那么辛苦。那是他们的期待，可并不代表不爱你呀！”
        通话第8分钟，救护车赶到了女孩所住酒店的附近。
        莫思用商量的语气柔声问：“你看到救护车了吗？你可不可以给他们开个门呀？”
        电话那头，女孩清晰地“嗯”了一声。
        “妹妹，你不要挂我的电话，我陪着你，你不要害怕……”随后莫思打开了三方通话，引导医护人员按女孩指引寻找确切位置。
        通话第12分钟，医护人员成功找到酒店。
        通话第14分钟，医护人员来到了女孩身边，莫思这才挂断了电话。随后，在按程序确认患者是否被接上救护车时，莫思回拨女孩电话，发现其手机在停机状态。
        “幸好一直保持着通话，如果挂断了电话，也许后续都联系不上她了。”
        担心女孩紧张，莫思又给出诊的医护人员打去电话，请出诊医生把电话拿给女孩，继续安慰女孩：“你别害怕，乖乖地处理伤口，有什么事都可以给我打电话的，我会陪着你。”
经及时救治，女孩已无恙。莫思，出生于1994年，2016年大学毕业后成为孝感市急救中心一名调度员，至今已是第8个年头。
        “当我听到她微弱的抽泣声时，我的心立即被揪住了，一股强烈的职业责任感涌上心头。”回忆当时紧急一幕，莫思说，虽然通话只有14分钟，对她来说却是紧张又漫长。
        “但我知道，我不能挂断电话，我要陪着她，鼓励她，直到她安全为止。”
        最后，莫思还说：“我希望这14分钟的陪伴，能让女孩明白，她不是一个人，她的生命是无比珍贵的，希望今后她好好地生活，拥有闪亮的人生。”